FAQS

Todas las especificaciones para la toma de muestra vienen detalladas en el kit que recibirás, además podrás leerlas dentro de tu cuenta. Si tienes alguna duda, puedes llamarnos al 900 370 000 o escribirnos al mail infolaboratorio@abacid.es y revisamos contigo el proceso.

Una vez finalizada la compra de tu prueba, recibirás un mail confirmado el proceso, donde se incluirá el nº de seguimiento para poder localizar el envío. Además, nos pondremos en contacto contigo para poder gestionar la entrega. Recibirás todo el material necesario en la dirección que indiques en tu compra.  El tiempo estimado de entrega es de 24-48h. Si no estás en la dirección indicada cuando llegue el mensajero, te dejara el paquete en el punto de recogida más cercano.

El kit que recibirás incluye las indicaciones para la toma de muestra necesaria para tu estudio. En el kit también encontrarás el código que se le asignará a tu muestra. Este código debes pegarlo en el tubo de recogida de muestra y registrarlo en el apartado “Registrar mi muestra” dentro de tu área personal. Una vez registres el código, nos llegara un aviso indicando que tu muestra está lista para ser recogida y enviaremos un mensajero en un plazo máximo de 24-48h. Si no estás en la dirección indicada cuando llegue el mensajero, tendrás que dejar el paquete en el punto de recogida más cercano.

Si eliges la opción de realizar la prueba en un centro HM, puedes elegir cualquiera de nuestros centros.

Consulta nuestros Centros

En 24-48h desde la recogida del kit en tu dirección, recibiremos tu muestra en laboratorio y recibirás un aviso indicando que la muestra empieza a procesarse.

El plazo de entrega de resultados depende de la prueba elegida, que se indicará a la hora de finalizar la compra. Empieza cuando recibimos la muestra en laboratorio y finaliza con la emisión del informe de resultados.

Los resultados se podrán visualizar desde la plataforma de Abacid (www.abacid.es). Cuando tu informe esté disponible, recibirás un mail con el nº de muestra y la clave de descarga. Al registrarte en tu área personal, podrás descargar tu informe. También existe la opción de recoger los resultados en cualquiera de nuestros centros.

Las opciones de pago son:

• Pago con tarjeta (Visa, MasterCard y American Express)
• Pago por transferencia bancaria

Para poder ejercer el derecho de desistimiento tendrás un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra. Para poder ejercer la devolución podrás solicitarlo:

1. A través de tu cuenta, accediendo al historial de pedidos, y seleccionar “detalles y devolución” del pedido correspondiente y marcar la prueba que quieras devolver.
2. Utilizando el Formulario de derecho de desistimiento que puede encontrar en el siguiente link y enviándolo a la dirección de correo infolaboratorio@abacid.es

Puedes solicitar más información en los términos y condiciones.

No hay límite de pruebas en una única compra. Puedes realizar la compra para otra persona. En este caso, deberás incluir los datos de la persona a la que se le realizará la prueba. Si la compra es a domicilio, se realizará el envío de todos los kits solicitados a una única dirección. En caso de elegir la toma de muestra en un centro HM, la persona que se va a hacer la prueba deberá llevar la confirmación de la compra.

Tras finalizar el proceso de compra tendrás un plazo de 90 días naturales para hacer uso del servicio. Una vez transcurrido ese plazo no tendrá derecho a reembolso.

Consulte los términos y condiciones de compra.